Ateliê Aline Mantovaneli
Na Ateliê Aline Mantovaneli, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
🔁 Trocas e Devoluções por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar em perfeito estado
- Com embalagem original e todos os itens enviados
⚠️ Produtos Personalizados
Produtos personalizados são feitos sob medida e exclusivamente para cada cliente.
Por isso:
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.
- A troca será permitida apenas em caso de defeito de fabricação.
⚠️ Importante: erros na personalização decorrentes de informações fornecidas pelo cliente não são considerados defeitos.
🛠️ Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito:
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe enviando:
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após análise, sendo confirmado o defeito:
- Faremos a troca do produto ou
- O reembolso integral, conforme preferência do cliente
⏱️ Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
🔄 Prazo de Processamento
Após a aprovação da troca ou devolução:
- Troca: envio do novo produto em até 7 (sete) dias úteis
- Reembolso: realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento
🚚 Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de envio são por nossa conta.
- Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
📩 Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:
- Informe o número do pedido
- Descreva o motivo da solicitação
- Envie fotos, se necessário
